La communication interpersonnelle

Cet ouvrage comporte des minitests pour évaluer ses comportements et ses
attitudes, des activités pour améliorer ses compétences interpersonnelles, des
autoévaluations pour tester ses connaissances, des réseaux de concepts pour
présenter simplement les notions vues dans le chapitre, ainsi qu'une mise à
jour des dernières connaissances en psychologie de la communication.

**Matériel numérique**

_Pour l'étudiant_
En plus de dizaines de questions interactives en autoévaluation, le matériel
numérique offre aux étudiants et aux enseignants des dossiers thématiques
parfaits pour les techniques. Ils comprennent des études de cas, des questions
interactives, des activités liés aux médias numériques:

* La gestion du stress;
* Présenter des exposés devant des groupes de personnes;
* Adopter une approche client;
* Fidéliser la clientèle et la gestion des plaintes;
* Participer aux réunions et gérer les rencontres d'équipe.

_Pour l'enseignant:_
Des présentations PowerPoint pour chaque chapitre, et présentations clés en
mains pour chaque dossier, une évaluation par chapitre. Les compléments
Hyperliens avec appareillage pédagogique parfaits pour la présentation en
classe.

**Les compléments**
Hyperliens avec appareillage pédagogique parfaits pour la présentation en
classe.