Téléphoner : l'art et la manière, Pour un service attentionné.
EAN13
9782364460010
ISBN
978-2-36446-001-0
Éditeur
Eyrolles
Date de publication
Collection
Les Basic du manager
Nombre de pages
72
Dimensions
15 x 15 x 0,7 cm
Poids
137 g
Langue
français
Code dewey
651.73
Fiches UNIMARC
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Téléphoner : l'art et la manière

Pour un service attentionné.

De

Eyrolles

Les Basic du manager

Offres

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.Vous trouverez dans ces pages :
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Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.
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